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鐵三角精選

鐵三角銷售法,你也能學會!

發(fā)布時間:2023-08-13


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2022年8月11日晚,小米公司總裁雷軍發(fā)表了年度演講,講述了他的創(chuàng)業(yè)歷程。縱觀小米公司銷售產品的整個過程也能夠體現(xiàn)出鐵三角銷售法分工協(xié)同的核心邏輯。首先,小米有專門的客戶服務人員,會從多個渠道、多個平臺聽取客戶的聲音,并整合成具體的產品建議;然后,這些建議會交由產品部門的研發(fā)人員分析可行性與市場潛力,確定從何種方向開發(fā)或者提升產品;最后,更新迭代之后的產品會在電商部門的運營下成功實現(xiàn)銷售。


——傳世智慧創(chuàng)始人&總裁 范厚華


一、鐵三角銷售法的實際應用



很多企業(yè)家和銷售團隊的管理者都曾問過我這樣一個問題,華為的鐵三角銷售法是否可以應用于其他的企業(yè)(團隊)?答案是肯定的。鐵三角銷售法提供的是一種普適的銷售指導思路和方法論。也就是說,雖然不同企業(yè)的銷售模式有所不同,但面向客戶都需要一支團結一致、分工協(xié)同的鐵三角團隊,來支撐銷售工作的高效執(zhí)行。

在今天的市場上,有不少企業(yè)已經按照發(fā)展需求找到了屬于自己的個性化組織形式和內部分工協(xié)同銷售體系,例如:



服裝品牌韓都衣舍,在具體的銷售業(yè)務中,按照不同的單品,設置不同的運營團隊。在每一個團隊當中一般會有三種角色:設計師或選款師,負責產品款式的收集和開發(fā);頁面制作專員,負責商品的拍攝、頁面制作與維護,貨品管理專員,負責訂單的所有流程,包括與生產的對接和物流安排等。雖然這三種角色和華為的鐵三角并不完全一致,但從底層邏輯來看,這也是一種面向業(yè)務的、合理的銷售協(xié)同的方式。



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小米公司銷售產品的整個過程也能夠體現(xiàn)出鐵三角銷售法分工協(xié)同的核心邏輯。首先,小米有專門的客戶服務人員,會從多個渠道、多個平臺聽取客戶的聲音,并整合成具體的產品建議;然后,這些建議會交由產品部門的研發(fā)人員分析可行性與市場潛力,確定從何種方向開發(fā)或者提升產品;最后,更新迭代之后的產品會在電商部門的運營下成功實現(xiàn)銷售。


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從管理的角度來說,鐵三角銷售法是面向客戶價值創(chuàng)造的管理模式,但這并不是華為公司的獨門秘籍,西方很多公司都采用了這種整個銷售團隊圍繞客戶業(yè)務需求展開的銷售管理模式。



亞馬遜作為電商平臺中的佼佼者,能夠從1995年發(fā)展至今,穩(wěn)定占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的頭部,很大程度上是依靠其“增長飛輪”的發(fā)展模式。



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在增長飛輪的每一個核心環(huán)節(jié)背后,亞馬遜都設置了專門的團隊和人員,負責執(zhí)行關鍵動作。為強化用戶體驗,有專門的客戶服務人員去專門調研、分析不同用戶的需求;為了讓更多的第三方供應商加入平臺,亞馬遜也有專門的營銷團隊和人員進行宣傳和招商;為了在大量商家入駐之后實現(xiàn)平臺的服務效率和質量,亞馬遜設置了專門的技術部門來研究、提升平臺的算力水平。從某種程度上來說,亞馬遜的增長飛輪背后,其實是一個近似于鐵三角銷售法的分工協(xié)作銷售模式。也正是在這種模式的賦能下,增長飛輪才真正轉動起來,實現(xiàn)了亞馬遜的持續(xù)發(fā)展。



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當然,除了這些憑借自己的經驗和手段探索出屬于自己的鐵三角銷售法的企業(yè),還有一些公司通過學習標桿企業(yè)的經驗也達成了同樣的效果。



舉個例子,華為的一個非常重要的合作伙伴,也是國家級高新技術企業(yè)——杭鍋集團股份有限公司,它在實際經營當中,也采用了類似鐵三角的銷售法。



杭鍋根據(jù)地域的分割設置了不同的區(qū)域市場,在每一個區(qū)域市場當中設置了專業(yè)的銷售團隊和項目交付團隊。在營銷變革中,為了彌補一線銷售人員在技術方面的短板,公司專門成立了解決方案部,解決方案人員與一線銷售和項目交付人員形成面向客戶的鐵三角,協(xié)同作戰(zhàn),人均銷售額及銷售項目成功率得到很大提升。





無論是自行研究,還是學習標桿企業(yè)的經驗,這些實打實的案例都說明鐵三角銷售法是可以被復制的。當然,一件事情具備可行性,不一定意味著這件事情容易完成。毋庸置疑,好的銷售模式可以幫助一家公司走向成功。然而,需要提醒大家的是,銷售模式絕非一抓就靈,華為鐵三角銷售法絕不能簡單復制,而是需要大量的前提條件作為鋪墊,才能確保復制的效果。


二、復制鐵三角銷售法的六個關鍵點


1.團隊文化

復制鐵三角銷售法,對企業(yè)來說無異于一次銷售體系的變革。從表面來看,變革的主要對象是針對銷售團隊的組織方式和運作模式,但實際上卻是對銷售人員固有認知的沖擊和重塑。組織方式和運作模式的調整通過一紙文件就可以完成,但團隊協(xié)同作戰(zhàn)思維模式的改變需要長期的管理導向與潛移默化。


2.業(yè)務流程

要復制鐵三角銷售體系,組建企業(yè)自己的鐵三角團隊是必不可少的一個環(huán)節(jié)。鐵三角組織是為實際業(yè)務流程服務的,只有明確了鐵三角銷售體系的業(yè)務流程,并且確定鐵三角團隊應當承擔哪些責任,這些責任又應該由哪些關鍵角色來具體承擔,鐵三角在企業(yè)中才能找到落腳點。


3.組織體系

有了對鐵三角銷售體系具體業(yè)務流程的了解作為基礎,根據(jù)鐵三角團隊的責任和定位,企業(yè)就可以去設計自己的鐵三角團隊并組成相應的各級團隊,負責銷售體系的具體執(zhí)行。


當然,組織基礎的構建離不開人才的支撐。鐵三角銷售體系的執(zhí)行有三個核心角色:客戶責任人、產品責任人以及交付責任人。如果企業(yè)缺乏這三個方面的關鍵人才,找不到合適的人來承擔相應的工作,就無法組成有效的鐵三角團隊,銷售模式的復制自然無從談起。


4.授權機制

組建了鐵三角團隊,并不意味著銷售模式的復制已經完成,就像我們在前面的內容中多次提到的,想要讓鐵三角團隊高效運作起來,企業(yè)需要授權給各級鐵三角團隊。一方面是事權和財權,也就是根據(jù)業(yè)務進行資源分配的權力;另一方面是人權,也就是人員考核與調動的權力。


只有各個層級的鐵三角團隊按照各自的責任范疇,掌握一定的事權、財權和人權,銷售團隊才能有效地承擔自己的責任,解決自己應該解決的問題,從而保證銷售業(yè)務流程的高效和敏捷。否則,一個徒具形式卻不夠高效敏捷的所謂的鐵三角銷售體系,并不能達到預期的效果。


5.考核與激勵機制

有了事權、財權和人權的下放,企業(yè)自然要為銷售團隊設計相應的考核機制,一方面是為了確保各級鐵三角團隊的銷售目標得以達成,另一方面是為之后的激勵奠定基礎。


在考核方面,企業(yè)應當有相應的考核導向讓鐵三角擰成一股繩,讓三個角在銷售的不同階段各有側重但又互相協(xié)同,讓三個角朝著同一個目標努力,因此三個角應該有共同的KPI,同時又有差異化的考核要求,通過這種考核設計讓三個角形成合力。


在鐵三角銷售模式當中,由于分工不同、創(chuàng)造價值的方式不同,所以激勵的手段也存在一定的差異。如果企業(yè)對銷售人員的激勵采用的是簡單KPI考核加績效獎勵的方式,那么在復制鐵三角銷售法之前,就必須對現(xiàn)有的激勵機制進行調整,按照團隊運作的方式重新設計激勵方案。


6.數(shù)字化系統(tǒng)


團隊文化、業(yè)務流程、組織體系、授權機制、考核與激勵機制等環(huán)節(jié)構成了鐵三角銷售模式及體系,只有這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相互聯(lián)動,才能形成一個順暢的運作體系。但是,隨著銷售業(yè)務的快速增長和規(guī)?;l(fā)展,必須將鐵三角銷售模式及體系進行數(shù)字化,讓鐵三角銷售體系從由人來驅動,轉變?yōu)榱鞒舔寗雍拖到y(tǒng)驅動,并在大數(shù)據(jù)、云計算和信息技術賦能中,實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化,從而反向驅動鐵三角系統(tǒng)的自我完善。