如何擁抱快速變化的時代，并在逆勢增長時期使人才和業(yè)務聯(lián)接起來？如果人才和業(yè)務不連接起來，人才就沒有著落。在企業(yè)的人力資源管理當中，大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理是被動的，沒有量化的，并且也不能基于企業(yè)的未來對人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)進行正確的分析。業(yè)務如何驅(qū)動組織和人才的轉(zhuǎn)型？是我們值得思考的問題。

11月20日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會舉辦的“2021中國連鎖企業(yè)人力資源峰會”上，深圳傳世智慧科技有限公司創(chuàng)始人&總裁、《華為鐵三角工作法》作者范厚華老師在會上介紹到：應對不確定性的核心是持續(xù)進行管理變革，持續(xù)開放，不斷注入智慧和能量是企業(yè)生命延續(xù)的奧秘，要用內(nèi)部規(guī)則的確定性去應對外部世界的不確定性。

一、在變化的時代，企業(yè)如何突圍？

1、要在文化和思想上進行突圍，每個人才有轉(zhuǎn)變的動力。

這是一個變化莫測的時代。從跑馬圈地到精耕細作，再到直播帶貨，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，產(chǎn)生了新的商業(yè)模式。這意味著我們所有的人力資源工作不是為人才發(fā)展而發(fā)展的，而是和業(yè)務緊密的聯(lián)合在一起。

在商業(yè)環(huán)境的變化中，我們都在談人才的轉(zhuǎn)型、談人力資源的變化、談客戶需求的變化，但是我們沒有去談這個行業(yè)的愿景。人為什么要工作？它的意義在哪里？一個企業(yè)、一個行業(yè)，如果沒有對行業(yè)的愿景和訴求、沒有使命感，那就不可能做出巨大的成就。連鎖行業(yè)可以說是國家的民生工程，是每一個人生活最重要的保障。如果在這個基礎上來談這個行業(yè)的發(fā)展，那么它才是具有意義的，我們要從過去30年和未來30年國家發(fā)生的變化去看待這個行業(yè)的發(fā)展。

時代變了以后，企業(yè)家的管理思想就需要轉(zhuǎn)變。因為只有在文化和思想上轉(zhuǎn)變后，每一個人才會有真正轉(zhuǎn)變的動力。每個企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)型都將伴隨著人才的轉(zhuǎn)型。

2、逆勢增長的背后，是技術微觀創(chuàng)新和管理制度的根本性連接。

企業(yè)發(fā)展的趨勢在變、對手在變，雖然趨勢的變化是緩慢的，但趨勢里的微觀轉(zhuǎn)變是快速的，往往很多公司摸不透行業(yè)的微觀改變。不是每個企業(yè)都能感知到微小的變化，而那些感覺到微小變化并能創(chuàng)新的企業(yè)，就會成為優(yōu)秀的企業(yè)。

范老師認為：在逆勢增長的背后，有兩個很重要的發(fā)展邏輯，一個是技術的微觀創(chuàng)新，或者說技術的根本性創(chuàng)新；另一個就是管理制度的根本性連接。生產(chǎn)力是由技術推動的，而生產(chǎn)力的爆發(fā)是由生產(chǎn)關系來驅(qū)動的，往往很多公司的生產(chǎn)關系是弱化的，因為制度和機制就是生產(chǎn)關系。所以在這個過程當中，一定要找到打破企業(yè)變化的機制或制度。

范老師提出了兩個關鍵點：

1）企業(yè)的發(fā)展要持續(xù)根據(jù)時代而進化。企業(yè)必須關注商業(yè)模式的變化，商業(yè)模式的變化是隨著時代的技術來演進的。

2）技術和管理的進步推動了商業(yè)邏輯的改變，管理者對商業(yè)邏輯的感知決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。

有人說喬布斯從來不關注客戶，他們是在用技術創(chuàng)造引導客戶需求。其實不然，喬布斯高度重視用戶體驗，他的戰(zhàn)略視野及客戶感知改變著整個行業(yè)。他的視野出發(fā)點是對用戶體驗的癡迷關注，他對客戶未來的需求感知敏感而迅速，所以創(chuàng)造出更先進的產(chǎn)品。企業(yè)的發(fā)展要根據(jù)時代而進化，對客戶需求感知要快，企業(yè)要有戰(zhàn)略驅(qū)動，中國真正走向自主知識產(chǎn)權(quán)的智能制造時代，企業(yè)產(chǎn)品如何發(fā)展，值得每個人思考。

3、應對不確定性的核心是要持續(xù)地進行管理改革，管理改革的核心是人力資本的增長

很多企業(yè)已經(jīng)看到了趨勢的發(fā)展，也在嘗試在大趨勢下，商業(yè)邏輯的探索，但是這需要長時間的堅持和投入，這個過程是痛苦的。范老師講到：“我在多年與企業(yè)咨詢變革的合作過程中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)很多企業(yè)在管理公司長期發(fā)展過程中，缺少戰(zhàn)略驅(qū)動。有些公司董事長說他們的企業(yè)有戰(zhàn)略，但當我要求他們把戰(zhàn)略拿出來討論的時候，企業(yè)的董事長會說：’范老師，戰(zhàn)略就在我腦子里?！?nbsp;一旦戰(zhàn)略在領導者的腦子里，他每一次提及戰(zhàn)略的時候就會發(fā)生變化，所以下面的領導們就會惶恐，產(chǎn)生混沌。戰(zhàn)略是要寫出來的，只有當它寫出來的時候，這個戰(zhàn)略才足夠清楚和確定?！?/span>

所以一個企業(yè)的發(fā)展，必須要有戰(zhàn)略驅(qū)動，戰(zhàn)略到執(zhí)行的水平體現(xiàn)了企業(yè)之間的差距。這個差距也反應了企業(yè)的應變能力，它是企業(yè)管理的核心。

當一個企業(yè)面對環(huán)境變化、政策變化、客戶變化、需求變化以及產(chǎn)品變化時，核心是要持續(xù)的進行管理改革，管理改革的核心是人力資本的增長。

所以企業(yè)要開放、持續(xù)的注入能量和智慧。企業(yè)的智慧往往局限于企業(yè)家的智慧，企業(yè)家思想的天花板決定了企業(yè)發(fā)展的天花板，這是非常關鍵的；同時，企業(yè)還需要打開專業(yè)人才的智慧。只有企業(yè)家提升自己的思想和智慧、打開自己的天花板，才能引導企業(yè)走出發(fā)展的瓶頸。企業(yè)家要通過借助全球優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗、優(yōu)秀咨詢公司的智慧及TOP客戶的智慧，注入到企業(yè)中，通過外部智慧提升企業(yè)的發(fā)展與管理能力。

二、傳統(tǒng)行業(yè)應該如何變革？

這是一個VUCA時代，我們正處于一個易變性、不確定性、復雜性、模糊性的世界里，傳統(tǒng)企業(yè)要通過改變來應變。變是永恒的，不變就是停止。比利時科學哲學家伊利亞?普利高津曾經(jīng)說過：“確定性終結(jié)了，但是，發(fā)展演化不會終結(jié)，思想認識不會終結(jié)。“對于不確定性，只有用非常簡單的規(guī)則來判斷確定性。

優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展過程中，每3~5年就會進行一次文化的升級。這是公司治理從戰(zhàn)略到執(zhí)行的確定，確認企業(yè)的商業(yè)力、客戶力、產(chǎn)品力及平臺力的發(fā)展。每一次變革都是達成文化思想的共識、規(guī)則體系的建設及行動實踐，通過這三條路徑相結(jié)合來改變企業(yè)。

有些企業(yè)在變革的過程中，只是提出了變革的概念，但是沒有改變企業(yè)的生產(chǎn)關系、生產(chǎn)力的機制，這個變革很難成功。變革的方法、機制、執(zhí)行、優(yōu)化及監(jiān)督一定要形成閉環(huán)，從根本上去改變一個企業(yè)的現(xiàn)狀。

三、組織與人才如何匹配業(yè)務發(fā)展？

1、人力資源要做人才的開發(fā)官、CEO的第二大腦。

人力資源總裁在公司最重要的任務是什么？他與CEO之間的關系又是什么？人力資源對于企業(yè)而言有著非常重要的意義。他是改變企業(yè)適應市場、進行變革驅(qū)動人才和價值轉(zhuǎn)換的引領者。企業(yè)的競爭，就是對人才管理能力的競爭，人才的潛能發(fā)揮程度越徹底，對企業(yè)的貢獻價值也就越大。

人力資源要深入業(yè)務，要和業(yè)務匹配。因為人力資源管的是人效，每一個人是不是真的創(chuàng)造價值，要用數(shù)據(jù)說話。所以CEO對人力資源有很多重要的希望，他是希望人力資源管理者能成為他的二把手的。人力資源的負責人要轉(zhuǎn)變思想，做變革的驅(qū)動者，做真正的人才開發(fā)官，做CEO的第二大腦。

2、企業(yè)的組織陣型如何真正做到“以客戶為中心”？

從工業(yè)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代再到智能時代，這個時代是融合共生、聚力同行，共同打造產(chǎn)業(yè)升級的時代。企業(yè)需要一個共生的組織和生產(chǎn)系統(tǒng)連接智能時代的組織，能夠成為企業(yè)發(fā)展的動力。

在常規(guī)企業(yè)中，往往有兩個權(quán)力中心，即老板的權(quán)利和客戶的權(quán)利。企業(yè)的董事長，往往會拉攏企業(yè)人才的權(quán)力向他的中心匯聚，如果大家都以領導為中心，而不以客戶為中心，那么這個企業(yè)必然會出現(xiàn)大問題。優(yōu)秀的企業(yè)都是以客戶為中心，通過機制和流程管理，將權(quán)力、資源往一線推動，為一線服務。

范老師提出：企業(yè)要創(chuàng)造性地看待新時代下的管理模式，過去西方的一些管理模式不一定適合中國企業(yè)的發(fā)展?；谝钥蛻魹橹行牡睦砟睿A為構(gòu)建出了一個能夠有效協(xié)同不同功能部門的客戶/項目（群）核心管理團隊——華為鐵三角。